苏州大卫木业有限公司质量信用报告

日期：2022-4-6 8:39:33　人气：1306

一、报告前言部分

1.1 报告内容客观性声明

1.2 报告的组织范围

1.3 报告时间范围

1.4 报告发布周期

1.5 报告数据说明

1.6 报告获取方式

1.7 高层致辞

1.8 企业简介

二、报告正文

2.1 企业质量理念

2.2 内部质量管理

2.2.1质量管理机构

2.2.2质量管理体系

2.2.3企业质量城信

2.2.4企业质量文化建设

2.3企业质量基础

2.3.1 企业产品标准

2.3.2 企业计量水平

2.3.3 认证认可情况

2.4 产品质量责任

2.4.1 产品质量承诺

2.4.2 产品售后服务

2.5 质量风险管理

2.5.1 质量投诉处理

2.5.2 质量风险监测

2.5.3 应急管理

结束语

一、报告前言部分

1.1 报告内容客观性声明

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，客观、真实、公正地公布企业的信用信息。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督，提出意见和建议。

1.2报告的组织范围

本报告覆盖苏州大卫木业有限公司，是本报告的责任主体。

1.3 报告时间范围

2021年3月至2022年3月。

1.4报告发布周期

1次/年。

1.5 报告数据说明

本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、财务信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核验证。

1.6报告获取方式

公司将以公司官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。

1.7 高层致辞

“质量”是公司发展之“本”。

“诚信”是公司成长的“根”。

“客户满意度”是检验我们工作的唯一标准。

“凭质量说话、靠效果检验、创建绿色科技、营造健康快乐”是大卫人永远的追求。我们大卫全体员工坚持以爱心，真心，虚心，耐心，尽心，贴心来生产服务于每一片地板，每一户家人，矢志不愉地为大卫用户创造精致家居，开启美好生活。

1.8 公司简介

大卫，创始于1998年，公司全称为苏州大卫木业有限公司。注册资本5000万人民币，先进的生产设备投资超过1.5亿人民币，资产投入超过5亿人民币，现代化花园式工厂面积160000平方米，在全国拥有超过1200家专卖店。是我国最早采用UV淋漆工艺的地板生产企业，是从素板到淋漆板地板行业技术革命的推动者。拥有“大卫地板”、“大卫·阿玛蒂木门”、“禧梵全屋定制”三个品牌；“大卫地板”荣获2010—2013年度江苏省著名商标；2011年获中国驰名商标。2018年XIIF禧梵全屋定制发布和实施，现已成为木质家居产业航母的缔造者。

主营产品包括：实木地板、地采暖用实木地板、实木复合地板、浸渍纸层压木质地板、仿古木质地板、浸渍纸层压实木复合地板，地采暖用木质地板；原木门、实木门、实木集成门、实木复合门；全屋板式、板木结合、整木家居等十四大品类。大卫以品质为本，诚信立足，创新致远，满足人民对美好生活的需求。大卫地板，用心创造精致家居！

标准化助推企业高质量发展。公司是全国人造板标准化技术委员会单位委员、林业产业标准化国家创新联盟发起单位，自2007年开始涉足标准的制/修订和起草。至今为止参与制/修订和起草标准共有56项。其中国际标准2项、国家标准20项、行业标准19项以及团体标准15项。企业内部建立6S标准化推动小组，完善并监督内部各职能部门间的标准化操作。大卫凭借着在品质管控体系和企业标准体系建设等方面的努力，始终致力于为行业标准化建设贡献力量。

公司自2007年通过ISO9001质量管理管体系与ISO14001环境管理管体系认证至今。2009年获浸渍纸层压木地板与实木复合地板荣获环境标志产品认证至今。2008年开始运行卓越绩效管理模式，2009年获江苏省质量管理先进单位称号，2012年获苏州市质量奖。2017年通过产销监管链示范单位中国森林认证（CFCC）至今。2018年通过职业健康管理体系认证、2020年通过“两化融合管理体系贯标”评定。2012年公司检测中心通过国家CNAS 实验室认可等等。

公司现有员工162人，研发技术人员26人，专职检验人员6人，中高级工程师2人。现拥有发明专利3项和实用新型专利23项。地板，木门，橱柜，衣柜，木饰面，木作家居...神聚焦在木，形分开在产品。木材与人类有天然亲和力，大卫与木材有天然缘分，这要求大卫：加大科研投入，创新工艺技术，提高科研转化能力。实现：科学治木，科学理解木，科学利用木。从店面设计到定单整理，从MES智造执行经过智能排产生产监控包装再到仓库管理，实现整个生产过程的智能化、机械化、信息化和数字化。先后获得“首批AAA级信用等级企业”，“中国林业产业首批诚信标示试点企业”，“中国林业产业诚信领军企业”，“中国林草产业诚信5A级企业”，“中国林业产业诚信企业品牌”，“中国林业产业诚信联盟轮值主席单位”、“中国林业产业诚信企业品牌万里行”、“中国林业产业突出贡献奖”、“江苏省民营科技企业”、“高新技术企业”、“省级示范智能车间”等殊荣。

从联袂李连杰•壹基金开创人文公益事业先河，到战略合作新版《红楼梦》传承中国文学百年经典；从大卫地板赞助“宋祖英•魅力中国”跨年演唱会歌唱中国、礼赞好地板，到赞助全国排球联赛；从连续3年协办2010、2011、2012年全国乒乓球锦标赛，到2014年、2015年亚欧男子乒乓球全明星对抗赛。2016年5月，大卫董事长蒋卫陪同国家林业局局长张建龙出访欧洲，受邀参加在斯洛文尼亚隆重召开的首次16+1（中国-中东欧国家）高级别林业合作会议，并代表中方企业发言；2018年12月，第二十四届联合国气候变化大会（UNFCCC COP24），大卫董事长蒋卫于“中国角”系列边会发言。

倡导绿色，健康生活是大卫的环保理念。大卫深知可持续发展的重要性，并一直倡导绿色环保。大卫坚决抵制濒危名贵木材的滥用，追求人文绿色环保的发展理念。从认养世界自然遗产开平碉楼、“绿色公民行动——守护珍禽王国湿地保护”和“地球一小时”公益活动等项目，到“全球森林宣言”，均是以强烈的责任感、使命感大力推进生态文明建设，大卫以实际行动来做“绿色公益使者”，为我国绿色低碳发展作出应有的贡献。

公司积极推行节能减排活动，在行业低碳科技创新方面：1、通过科学管理，制定标准化的流程，在能耗不变的情况下，提高产量，从而提高效率，助力碳中和、碳达峰目标达成；2、重视生态环境保护，早在三年前，已经淘汰煤、颗粒物等固体燃料，选用电供热，减少排放；3、引进了自储能电锅炉（中科院项目研发），利用夜间低谷电，且在配电系统中起到了平衡调节的作用；4、建设太阳能光伏发电新能源工厂，企业自发自用、多余电量上网，且在配电系统中起到了平衡调节的作用，与节能、减排相一致。

二、报告正文

2.1 企业质量理念

公司通过20余年的企业文化累积沉淀，形成公司特有的企业文化与质量理念。

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表1 苏州大卫木业有限公司文化理念

2.1.1 产品就是人品，高度决定广度。质优物美价美，让客户信赖与忠城。

2.1.2“从干衣服中拧出水来”，高效低耗质优，精益安全生产。

2.1.3 产品是制造出来的，不是检验出来的。预防产生质量，检验不能产生质量，合格品不是检验出来的，而是生产出来的。

2.1.4全员参与，做到人人质检，全员做到三不原则，不接收、不制造、不流出不良品。确保做到“零缺陷”的质量目标。

2.1.5 推行上下道客户制，过手责任制，质量奖励制。每个人把下道工序的岗位当做是我的顾客，为达到顾客满意，必须完美地完成自己的本道工序。凡是经过本道工序加工的产品，无论何时、何地出了质量事故，工序人员都有不可推卸的责任。对于积极发现并解决质量问题的员工进行奖励。

2.2 内部质量管理

公司经营班子营造和保持了公司不断追求卓越的企业文化，通过积极、有效的沟通和良好的体系运作、展开，营造了一个追求顾客与员工满意和良好社会效益与企业社会责任的环境，对企业不断追求卓越起到了决定性的作用。公司经营班子通过确立企业发展方向，建立完善的组织治理架构，以及有效的绩效管理，实现对公司的领导。

2.2.1 质量管理机构

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2.2.2质量管理体系

公司经过坚持不懈的努力，拥有了先进的生产设施和完善的管理体系。从开始的宣贯ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001、环境标志产品一体化管理体系，到卓越绩效管理准则的相互统筹运作与领导。建立健全的组织领导机构，标准化管理办公室，总经理负总责，管理者代表具体负责管理体系标准的推进实施，定期有效组织内部审核、管理评审及外部审核等一系列举措，保证体系运行的适宜性、充分性和有效性。

质量管理体系认证证书：25022Q10198RIM，证书有效期：2022.03.01至2025.02.17

公司在质量管理体系运行过程中，根据组织机构变化、标准更新，及时对公司质量管理体系文件进行换版修订。目前形成一个卓越绩效准则，一个管理体系手册，及53个程序文件，并根据公司实际需要和标准化推进度划，形成了包括供应链管理制度、财务管理制度、员工管理制度、公司人才引进、培养、使用的管理办法、科技人员绩效考核及奖励制度、纠纷调解制度、数据管理制度、信息化系统应急预案管理制度、商业道德政策、售中售后管理制度等等50余个质量管理制度、规定标准文件，保证了质量管理体系的正常运行。

2.2.3企业质量城信

公司始终坚持贯彻质量、环境、职业健康安全方针，走可持续发展的道路，树立了良好的企业形象。自觉遵守有关法律法规、标准，满足顾客与相关方提出的要求。保持与工商、税务、质量、劳动、安监、环保等行政主管部门密切联系，并及时上报所需的报表和资料。“绿色制造、绿色产品”是公司产业的核心要素，也是公司品牌的基本定位。

2.2.4企业质量文化建设

严守质量标准，对标优秀，遵守“看、想、干、查”四字法则；不接受、不制造、不流出不良品，做到客户满意，下一道工序都是客户；大卫服务团队，分管江浙沪、北方、南方等区域，确保每位客户都能及时得到满分的服务，大卫严格执行“首问负责制”，切实帮助客户及时解决售后问题。大卫推行“标准化”管理，“全员参与、全心投入、精益求精、不断改进”，强化内控，并取得了良好的效益成果。

2.3企业质量基础

2.3.1 企业产品标准

实木地板：执行GB/T 15036.1-2018《实木地板第1部分：技术要求》

地采暖用实木地板：执行GB/T 35913-2018《地采暖用实木地板技术要求》

实木复合地板：执行Q/320584 MAW003-20 企业标准，严于国家标准GB/T 18103-2013《实木复合地板》

强化木地板：执行GB/T 18102-2020《浸渍纸层压木质地板》

仿古强化木地板：执行LY/T 1859-2020《仿古木质地板》

2.3.2 企业计量水平

公司建立了比较完善的计量保证体系。对公司所有使用的计量器具均由第三方检定机构做定期检定/校准。同时检测中心对检定/校准的报告进行评价报告，均符合标准使用的要求。做到公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。且公司检测中心能过中国合格评定认可委员会的CNAS认可室验室。对检测中心的设备进行监督审查。做到三方监控。

2.3.3 认证认可情况

质量管理体系认证认证：25022Q10198RIM，证书有效期：2022.03.01至2025.02.17；

环境管理体系认证证书：25022E10082RIM，证书有效期：2022.03.01至2025.02.17；

职业健康安全管理体系：25021S00051RIM，证书有效期：2022.03.01至2023.01.12；

浸渍纸层压木质地板中国环境标志产品认证证书：CEC2018ELP01003247，证书有效期：2020.07.22至2025.07.21；

实木复合地板中国环境标志产品认证证书：CEC2018ELP01003248，证书有效期：2020.07.22至2025.07.21；

CFCC产销监管链认证证书：CFCC/PEFC-CoC-ZTFC-000049，证书有效期：2018.08.24至2023.08.23。

中国合格评定认可委员会CNAS实验室认可证书：CNAS L5678，有效期：2020.08.03至2024.06.30

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2.4 产品质量责任

2.4.1 产品质量承诺

1. 严格遵守国家《产品质量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。

2. 产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。出厂产品严格按检验程序100%进行检验。

3.保证产品质量符合公司相对应的产品执行标准要求。产品在生产过程中不添加任何的有害物质，做到安全环保。

4.客户如果发现质量问题，如属于我司责任，我司无条件换货更换或退货等及时处理，在服务期间，依标准规范正常使用，产品质保周期为一年。

2.4.2 产品售后服务

为加强公司的售后服务管理，专门成立了销售客服部，制定了《售中售后管理制度》，来规范售中售后服务管理。每年不定期分区域对经销商的导购培训与产品安装使用等规范的培训学习交流，通过对安装使用的标准规范，与经销商间的互动交流心得实践，正确引导与要求科学安装、规范使用，获得经销商与客户的一致好评。增强经销商与客户对我司产品信心。

安装前的投诉依照公司《退换货管理制度》执行。一旦出现客户投诉，绝不能推卸责任，迟迟不予回复。公司在接反馈电话12h内给予以回复解决方案。终端客户处3天内解决处理好售后问题，以提高客户满意度。

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图1 经销商投诉申请流程

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图2 客户投诉处理流程

2.5 质量风险管理

2.5.1 质量投诉处理

公司设有客服部与400-8810628地板热线电话、400-9287188全屋服务热线电话，当用户对产品或服务提出诉求时，既可通过服务热线直接与公司物流客服、营销客服、市场客服取得联系，并得到满意处理。

2.5.2质量风险监测

公司行政部负责建立《风险和机遇的应对控制程序》，并进行维护。明确建立风险和机遇的应对措施，明确包括风险应对措施风险规避、风险降低和风险接受在内的操作要求，建立全面的风险和机遇管理措施和内部控制的建设，增强抗风险能力，并为在质量和环境管理体系中应用这些措施及评价这些措施的有效性提供操作指导。同时依程序要求定期组织实施风险和机遇的评审，落实跟进风险和机遇评估中所采取措施的完成情况并跟进落实措施的有效性。

2.5.3 应急管理

公司建立《应急准备与响应控制程序》，并制定了“安全第一，预防为主；综合治理，依法管理；以人为本，持续改进”的安全生产针。确立了“零重伤、死亡事故；零重大设备事故；零职业病危害事故；零火灾事故”四个为零的安全生产目标。建立了以总经理为组长的企业安全生产管理领导小组，设置有安全科专职部门，由行政部经理担任安全管理人员，各单位主管担任安全员，责任人逐级签署各单位安全生产责任书。公司每周一17：15分举行安全生产工作例会。分小部门每月一次的安全生产培训，增强员工安全生产意识及法律观念。让员工能自觉做“要我安全”到“我要安全”，最终到“我会安全”。公司于2012年通过安全标准化三级企业认证持续至今。公司智能车间还配备有安全监控系统，可以在总控室看到整个车间的生产监控状态。整个车间还配备有喷淋装置，同时带有温度探测，保证整个生产过程的安全可靠。

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